 |
Šiemet kompanijos “Paroc” Statybinės izoliacijos padalinio užsakymu buvo atlikta tarptautinė klientų pasitenkinimo apklausa aštuoniose šalyse. Tyrimų ir monitoringo kompanija TNS Gallup vienodą apklausą atliko šiose valstybėse – Suomijoje, Švedijoje, Danijoje, Lenkijoje, Latvijoje, Lietuvoje, Estijoje ir Rusijoje. Atsakymus pateikė 1285 tiksliniai klientai iš apklaustųjų šalių. |
|
|
Apklausa atlikta naudojant TRI*M metodologiją, kuri apibūdina klientų pasitenkinimą, išreikštą TRI*M indeksu. Šis indeksas apima visų klientų bendrą pasitenkinimo, noro rekomenduoti kompaniją kitiems, lojalumo ir konkurencinio pranašumo rodiklį vienam klientui. Statybinės izoliacijos padalinio TRI*M indeksas įvertintas 88 – tai yra labai geras rezultatas, lyginant su tarptautine duomenų baze. Europos gamybos pramonės TRI*M indekso rodiklių vidurkis yra 68. Pagal šį metodą, “Paroc” patenka į 10 proc. geriausių Europos kompanijų. Apklausos duomenimis, stipriausiomis padalinio pusėmis įvardinta produkto kokybė ir geras patikimo tiekėjo vardas.
Kompanijos Techninės izoliacijos padalinys šiuo metu rengia analogišką anketą tų pačių šalių klientams apklausti. |
|
|
|
|
|
